İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. Genel Bilgiler
Kültür Teknik Servis Hizmetleri San. ve Dış Tic. LTD. ŞTİ. (KTS olarak anılacaktır.) web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Tüm satış işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Siparişleriniz, stok ve tedarik durumuna göre en kısa süre içinde kargoya teslim edilir. Ürünler, KTS’nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir.
2. Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı kullanımı için:
Ürün faturası, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Ürün kullanılmamış, ambalajı ve koruma bantları açılmamış, yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
Cayma hakkı bildirimi, info@ktsteknikservis.com adresine yazılı olarak yapılmalı veya siparişlerim bölümünden talep oluşturulmalıdır.
Cayma hakkı onaylandıktan sonra size iletilecek iade kargo kodu ile ürün, KTS’nin anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderilmelidir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Kurulumu veya aktivasyonu yapılmış ürünler: PlayStation, scooter veya diğer elektronik cihazların açılması, kurulumu veya internete bağlanması durumunda cayma hakkı geçersizdir.
Kişisel kullanım gerektiren ürünler: Kulaklık, mikrofon, joystick, oyun kumandası, kişisel aksesuarlar gibi hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj açılmışsa iade alınmaz.
Yazılım, oyun, dijital kodlar gibi kopyalanabilir ürünlerde iade mümkün değildir.
Kişiselleştirilmiş veya özel siparişle hazırlanan ürünler (renk, tasarım, isim baskısı vb.) iade edilemez.
Hasar görmüş, çizilmiş, eksik parça veya aksesuarı olan ürünler iade alınmaz.
Elektrikli scooter ve kişisel ulaşım araçları, kullanıma başlandığında veya güvenlik açısından müdahale gerektiren durumlarda iade edilemez.
4. İade Süreci
Ürün, Kültür Teknik Servis Hizmetleri’ne ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse, iade onayı verilerek bedel iadesi başlatılır.
İade bedeli, 3-10 iş günü içinde, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka politikalarına göre taksitli alışverişlerde tutar karta taksitli şekilde yansıtılır.
5.Ayıplı Ürünler ve Garanti Süreci
Tüm ürünler, üretici garantisi altındadır. Garanti süresi genellikle 2 yıldır (Ürün bazında değişiklik gösterebilir).
Üründe üretim kaynaklı arıza bulunması halinde, yetkili servis raporu ile iade veya değişim işlemi yapılabilir.
Garanti dışı hasar veya kullanıcı hatası durumlarında, servis ücretleri tüketiciye aittir.
Kurulum gerektiren ürünlerde (örneğin scooter veya oyun konsolu montajı) yalnızca yetkili servis müdahalesi yapılmalıdır; aksi durumda garanti geçerliliğini yitirebilir.
6. İptal Koşulları
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
7. Değişim Koşulları
Ürün değişimi, yalnızca hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde mümkündür.
Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim talebinde bulunmak için info@ktsteknikservis.com adresine sipariş numarasıyla birlikte yazılı bildirim yapılmalıdır.
Ürün, faturası, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün incelemesi sonrası stok durumuna göre aynı ürünün yenisi gönderilir veya müşteri onayı ile bedel iadesi yapılır.
Kişisel kullanım, yazılım veya dijital kod içeren ürünlerde değişim yapılamaz.
8. İletişim Bilgileri
KTS Teknik Servis Hizmetleri
Adres: Mahmutbey Mah. Taşocağı Yolu Hacı Bostan Cad. No:42 34218 Bağcılar İstanbul
e-posta: info@ktsteknikservis.com
Telefon: 444 8139
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
9. Yürürlük
KTS Teknik Servis Hizmetleri, gerekli gördüğü durumlarda önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.